見られているのに、問い合わせが来ないことがあります
ホームページを作って、少しずつ見られるようにはなってきた。
でも、問い合わせにはつながらない。
そんなふうに感じていませんか。
がんばって作ったのに反応がないと、
「やっぱりうちにはホームページは向いていないのかな」
「もっと上手な文章を書かないとダメなのかな」
そんな気持ちになることがあります。
でも、問い合わせが来ないのは、必ずしも内容が悪いからではありません。
本当の理由は、読んだ人が動きにくいことです
小さな事業者のホームページで多いのは、
読んだ人が動きにくい状態になっていることです。
ホームページを見た人が、
「悪くないな」
「ちゃんとしていそうだな」
と思っても、そのまま閉じてしまうことは少なくありません。
それは、興味がないからではありません。
多くの場合は、どう動けばいいのか分からないだけです。
情報があっても、迷いが残ると人は止まります
ホームページには、たしかに必要なことが書いてある。
どんな思いで仕事をしているか。
どんなサービスをしているか。
大切にしていることは何か。
でも、それだけでは問い合わせにつながらないことがあります。
なぜかというと、読む人の頭の中には、まだ迷いが残っているからです。
- 自分に合っているのかな
- 相談しても大丈夫かな
- まだ決めていないのに連絡していいのかな
- こんな小さなことを聞いてもいいのかな
こうした迷いがあると、人は止まります。
そして、そのままページを閉じてしまいます。
ここが大切です
問い合わせが来ない一番の理由は、情報が足りないことよりも、
安心して一歩進める形になっていないことが多いです。
小さな事業者のホームページほど、安心感が大切です
大きな会社なら、広告を出したり、営業をしたり、別の形で補うこともできます。
でも、小さな事業者はそうはいきません。
だからこそホームページには、ただ情報を載せるだけでなく、
読んだ人の不安を少し軽くする役目が必要になります。
やわらかい一言が、動きやすさを変えます
たとえば、こんな一言があるだけでも印象は変わります。
入れておきたい一言
- まだお願いすると決めていない段階でも大丈夫です
- まずは整理だけでも構いません
- 小さなご相談でもお気軽にどうぞ
- 分からないところからでも大丈夫です
こういう言葉があると、読む人は
「それなら聞いてみてもいいかもしれない」
と思いやすくなります。
問い合わせが来にくいホームページの共通点
反対に、問い合わせが来にくいホームページには、いくつか共通点があります。
- 誰に向けたページなのかがぼやけている
- 次に何をすればよいか分かりにくい
- お問い合わせへの案内が小さい
- 相談してよい空気が伝わっていない
誰にでも当てはまるように書くと、やさしそうには見えます。
でも、読む人は「これは自分のことだ」と感じにくくなります。
また、最後に案内がなかったり、相談への言葉が足りなかったりすると、
気持ちは動いても行動まではつながりません。
難しいことより、まず整えたい3つのこと
難しいことをする必要はありません。
少し整えるだけでも変わることがあります。
- 誰に向けたホームページなのかをはっきりさせる
- 読んだ人が安心できる言葉を入れる
- 最後に次の一歩を分かりやすく置く
こうしたことを整えるだけでも、反応は変わってきます。
ホームページは、相手の不安をやわらげるためのものです
ホームページは、ただ置いておくだけのものではありません。
読んだ人に、
「ここなら大丈夫そう」
「少し聞いてみようかな」
と思ってもらえて、はじめて力を持ちます。
強く売り込むことよりも、安心して声をかけてもらえる流れを作ること。
それが、小さな事業者のホームページにはとても大切です。
まとめ
ホームページが見られてはいても問い合わせにつながっていないなら、
まず見直したいのは、文章の上手さや情報量だけではありません。
まずは、
- 読む人が不安なまま終わっていないか
- 次に何をすればよいか分かるか
- 相談してもよいと思える流れになっているか
ここを見てみてください。
それだけでも、ホームページの役割はかなり変わってきます。
「今のホームページのどこを直せばいいのか分からない」
「自分では気づけないところを整理したい」
そんなときは、そこからで大丈夫です。